zappos
一美籍华人在24岁时成为互联网鞋王，35岁又以10亿身家跻身《财富》亿万富豪榜，却在46岁被一场大火夺去了生命！
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他就是谢家华，1973年出生于美国，父母都是博士学位，家庭条件优越。
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高中毕业时，凭借出色的学术成绩和电脑编程能力，谢家华一口气申请了美国的8所名校，其中包括耶鲁大学和哈佛大学，结果8所名校都给他发了录取通知书。
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最后，谢家华选择了口碑甚好的名校哈佛，开启了自己的传奇人生。
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由于哈佛的教学氛围很轻松，在大一的时候，谢家华每天都不怎么上课。
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不过，很快就迎来了期末考试，谢家华为此感到很焦虑。
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为了能取得好成绩，他就组织校内的学生，在一百个考题中挑出自己最感兴趣的3个，然后以学习小组的形式来进行深入研究，最后又把答案整理成册并以每本20美元的价钱再卖出去。
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结果，他不但顺利地通过了这次考试，还把知识花样变现，而且他还还成为了哈佛的风云人物，一战成名。
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后来，谢家华还在学校里经营了一家麦当劳，期间，他发现，奶酪的利润较高，就开始研究奶酪，并且推销出了新口味的披萨，受到了同学们的追捧，一年销售额翻了3倍。
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1996年，谢家华和合伙人携手成立了当时最早的在线广告网络公司LinkExchange，2年后，他就以2.65亿美元的价格将其出售给了微软。
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当时，谢家华才24岁，许多人在这个年纪才刚步入社会，而他就已经事业有成了。
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之后，谢家华创办了风险投资公司 ，并通过该公司投资了 Zappos.com。
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可以说，谢家华的职业生涯从 Zappos 才真正开始，这里是他个人经营理念及创新理念真正落实的地方。
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最开始，线上经营虽然打破了时间和空间的限制，但是顾客却没有体验感，购买的欲望大大减少，以至于网站的销量非常惨淡。
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为了提高顾客的购买率；Zappos 会为每一双鞋拍摄8个角度的照片，他们还建议顾客挑选鞋子时，先买3双一模一样的鞋子，买回去试穿后，留下最合适最满意的其中一双鞋子，剩余的2双免费退回，并提供365天免费退换。
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网站为客户提供“变态式咨询服务”，即使不买鞋，和客服打电话聊天也可以，据说有一次和顾客聊了6个小时，顾客的体验感非常好。
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在这样的模式下，公司名气瞬间打响，“Zappos”便迅速占领了美国市场。
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公司也从一开始的数百万美元迅速壮大到2005年的2.52亿美元的销售额。
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可以说，Zappos 获得了无与伦比的成功，而这样的商业运作模式也被写进了哈佛商学院，成为了经典教案。
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自创业之初，谢家华一直想要通过 Zappos 传递的理念就是传递快乐，努力让周围人感到幸福，让顾客幸福、让员工幸福。
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这也成就了 Zappos 的核心竞争优势。
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令人遗憾的是，虽然谢家华努力传递快乐，但他本人却长期酗酒成瘾，甚至频繁使用毒品，尤其是对“笑气”的使用频率非常高。
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他还对火着迷,有一次，谢家华居然在家里点了1000支蜡烛，可见他对火的痴迷程度有多深。
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就在事故发生的当天凌晨，谢家华在进入小屋前十分焦虑，于是他要求朋友们每五分钟来查看他一次。
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然而，这并没能成功阻止悲剧的发生。
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虽然法医已经宣布他的去世是意外，但究竟房屋是如何起火的，他又是如何被困？
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这些疑问还需要警方的进一步跟踪调查。
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纵观这位华裔企业家的一生，他在赚钱的同时，也在向外界坚定地传递自己“传递快乐”的思想和价值观，激励了无数人，并为大家带来对新生活的渴望和热情。
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虽然他不幸早逝，但希望他给我们留下的正能量能够继续传递下去，愿他在另一个世界里继续快乐幸福。
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作者：未至
编辑：桢桢
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?#头条家时光##人物#
zappos中文官网
本文作者：Juny。
当很多人在疫情期间迎来感恩节这个温暖的喘息时刻时，美国鞋类电商“鼻祖”Zappos的前董事长、华裔创始人谢家华（Tony Hsieh）却在当天悄然离世，年仅46岁。
据了解，谢家华逝世的原因是由于上月在康涅狄格州探望家人时，遭遇房屋火灾意外受伤，最终伤重不治。目前，Zappos官网已贴出公告悼念这位传奇创始人，伊万卡·特朗普获悉后也在推特发文纪念，据了解，伊万卡与谢家华私交甚好，此前她创立的鞋类品牌就在Zappos上进行销售。
Zappos是一家鞋类电商网站，由谢家华于1999年创立，是全美最大的鞋类电商网站，销售额一度占到全美鞋类的1/4，2009年，Zappos被亚马逊以12亿美元的高价收购，创下了美国电商收购历史的最高记录。而就在今年8月，谢家华才辞去了CEO的职位。
“快乐至上”的传奇创业者谢家华于1973年12月12日出生于美国伊利诺伊州，在硅谷长大，父母来自于台湾。从小他就显现出极强的创新能力与商业天赋，小学时就懂得通过买卖二手货和做柠檬水赚钱，初中时开辟社区的报纸邮购业务，上大学后还曾与朋友盘下一家濒临倒闭的比萨店经营，创业的基因一直在他的血液中涌动。
1995年，谢家华从哈佛大学获得计算机学士学位后进入甲骨文工作，但在甲骨文工作了5个月后，他便辞职与哈佛同学Sanjay Madan创办了名为LinkExchange的互联网广告交换平台，当时吸引创投公司Sequoia Capital注资。1998年，25岁的谢家华将LinkExchange以2.65亿元卖给了微软。
紧接着谢家华又与朋友建立创投公司“冒险青蛙（Venture Frogs）”，并认识了售鞋网站Shoesite.com创办人斯威姆（Nick Swinmurn），斯威姆告诉他，全美鞋类销售之中有5%透过邮购交易，谢家华从中看到了电商平台的潜在机会，先后投资了1000多万美元，并决定亲自参与到项目运营中，1999年，他将Shoesite改名为Zappos并开始担任CEO。
很多人认为谢家华不仅仅是位创业者，也是位思想家。他一直把快乐当作为一门科学来研究，他在 2010年出版了畅销书《传递快乐：通往利润、激情和目标的途径》（中文名为《三双鞋》），他认为，人类快乐的基础首先是明确的生命意义和目的，其次是与他人建立健康的关系、发挥创造力，并断言快乐的员工有助企业取得更大的成功。
谢家华的“快乐学”也被他真正应用到了Zappos的企业文化建设中。比如他们员工登录电脑时的“认脸游戏（the Face Game）”，即登录时电脑会随机出现一位同事的照片促进员工间的相互了解。比如为了鼓励员工创新、学习，Zappos提供20套核心技能，允许员工自由选择获取技能的数目及内容，然后以此为基准进行职务和工资的升迁等等。
相比于大多数互联网公司千篇一律的格子间工位，Zappos员工的工作空间也是非常自由，可以按照他们的个人喜好布置成不同的样子，最大程度的让员工们在工作的时候能够保持快乐的心态、传递出积极的情绪。
谢家华曾在书里说，“金钱并不足以带来快乐，快乐是当你由衷地接受自己一无所有。”作为长期居于40岁以下福布斯富豪榜上的他，一直秉持着节俭朴素的生活习惯，坚持领3.6万元年薪，与员工一起在小隔间里工作。
而这样具有包容力和创造性的企业文化也受到了员工们的认可，2009年，Zappos荣登美国《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司的第1名。一直以来，Zappos也几乎从不做广告，但员工们却活跃在各个社交平台上，自愿帮助宣传自己的公司。
“三双鞋”的商业哲学对于Zappos来说，也正是在谢家华的“快乐学”的影响下，开创了许多如今被认为是行业标准的服务模式。据统计显示，Zappos拥有高达75%的重复用户，这种依赖用户忠诚度的商业经营模式在零售业中非常罕见，Zappos的案例也被被三次写进了哈佛商学院的教案中。
“三双鞋”是Zappos的一个极具代表性的服务条款。这个条款是指，顾客买一双，Zapoos就会寄出三双给客户。比如客户选择40码，美捷步就寄39-41码三双鞋，让客户可以选择最吻合自己尺码的鞋，然后再把另外两双退回，客户在一年内，无论有没有穿过，都可以包运费无理由退货。
此外，Zappos还有“惊喜服务”（Woo experience），会主动将用户服务悄然升级。比如，当用户选了3-5天的正常送货期，它们会在第二天就把货送到，给用户一个小惊喜，在产品说明上，每一双鞋子都有8个角度的照片，能够帮助客户细致的了解产品。
而在客户服务上，Zapoos更是做到了极致。客服热线中心是Zappos最核心的部门，被称为用户忠诚度团队（Customer Loyalty Team）。与大多数互联网企业敷衍刻板的客服不同，Zappos的客服团队被赋予充分的自由，和用户交流不以通话数量为业绩标准，也不设立交流的模板化内容。比如，如果Zappos上该款式缺货，客服会在竞争对手的网站上寻找需要的品牌并加以推荐，真正做到以用户为导向。如果客户有任何想要倾诉的问题，客服都会陪客户聊天、开解，几乎是有问必答。
有人说，Zappos在当时开创了互联网电商服务的全新模式，堪称电商届的“海底捞”。那么，这样的服务服务模式真的能赚钱吗？
确实，根据统计Zappos平台的退货率高达25%，再加上客服成本，Zappos 每年要付出接近1亿美元的运营成本。但是，良好的服务带来的是客户的高留存度与口碑传播度。Zappos的老客户的留存率和忠诚度极高，这些回头客的交易额是新客户的15倍，维护成本却只有新客户的1/6。2005年，Zappos年销售额迅速攀升至3.7亿美元，进入当年全美增长最快的500家公司行列。
然而，2008年的金融危机，让原本高速成长的Zappos承受了巨大压力。谢家华担心若公司现金流出现问题，股东将换上追逐利润为目标的CEO，进而破坏他费尽心血建立起来的企业文化，因此在2009年，谢家华最终决定把Zappos以12亿美元通过股票交易的方式出售给亚马逊，但提出了一定要让Zappos保持独立运营、保持企业文化的独特性的条件。
亚马逊同意了谢家华的提议，在这一场收购关系中，亚马逊更像是Zappos的投资者和顾问，谢家华保持了CEO的职位，继续延续着他的“快乐文化”。2010年的第一季度，Zappos 净销售额上升了 50% ，并在日后逐渐发展成为全美最大的鞋类电商平台。
目前，Zappos的估值已超过20亿美元，拥有近2000名员工，谢家华此前曾表示，“一家公司在变大的同时未必一定迷失自己，即使在它被收购的时候。”
住在拖车里的科技富豪似乎是看到了Zapoors已经进入了平稳发展期，今年8月，谢家华最终决定放下担子离开这个奋斗了20余年的战场。而即便是卸任Zappors的CEO后，谢家华的脚步也未曾停下，他将目光从互联网领域转向了旧城改造中。在Zappos总公司所在地拉斯维加斯，他正在设计领导着一系列活化旧城区计划，包括以货柜搭建的悠闲购物中心ContainerPark及作住宅用途的拖车公园等等。
在他的打造下，大约有30台Airstream拖车和小房子组成了一个名为“ Llamapolis”的村庄，里面住的是创业者和一些科技人士们。一辆面积为240平方英尺的Airstream拖车的租金为每月1200美元，还包括Wi-Fi。
谢家华虽然拥有大约8.4亿美元的净资产，但他与他的两只宠物羊驼（Marley和Triton）也一起住在那儿。他告诉记者，他之所以选择这样的生活方式，是为了最大的探索生活的可能性。
内华达州州长史蒂夫·西索拉克（Steve Sisolak）在推特上写道：“在帮助拉斯维加斯市中心改造的过程中，谢家华发挥了关键作用”。然而如今这些意义非凡的计划却随着他的猝然离去而停止。
谢家华曾在书里写道，“想象、创造。并相信自己的世界，而这世界也会围绕着你旋转”。相信在另一个世界，他也始终是那个始终心怀远方、散播着幸福与快乐的使者。
R.I.P。
